Preguntas Frecuentes

Estas son nuestras recomendaciones:

Cumpleaños , eventos religiosos , baby shower: 8-10 bocaditos.

Matrimonios de noche: 10-12 bocaditos.

Matrimonios en el dia , al aire libre o en la playa: 15 bocaditos.

Las medidas son aproximadas , por tratarse de trabajos artesanales hechos a mano pueden variar , también depende del diseño de la torta:

10 porciones   1 piso  diámetro de 15 cm por 12 cm

15 porciones   1 piso  diámetro de 15 cm por 16 cm

20 porciones   1 piso  diámetro de 18 cm por 12 cm

25 porciones   1 piso  diámetro de 20cm por 12cm

30 porciones   2 pisos diámetro de 18cm por 24cm

40 porciones   2 pisos diámetro de 20 cm por 28cm

50 porciones   2 pisos diámetro de 20cm por 32cm

Tener en consideración que no se a tomado en cuenta el diámetro de la base que sostiene a la torta , ya que depende del diseño del mismo.

No lo son , estas tortas por ser decoradas necesitan ser estables , por lo tanto no son húmedas , a pesar de que si le ponemos un poquito de almíbar.

Te recomendamos agregar a tu carrito una salsa de chocolate para que le agregues a cada porción de torta al momento de partirla y servirla

No los hacemos , si tienen algún tipo de alergia por favor compra tus dulces en una pastelería especializada en no trabajar con esos productos.

No lo hacemos , nuestros productos por ser alimentos no pueden ser envalados y enviados en cualquier transporte ya que te llegaría golpeado , movido del viaje etc.

Si lo puedes hacer siempre y cuando sea supervisado y transportado por una persona que tenga el debido cuidado con los mismos, todo es entregado en cajas de carton o cartulina.

Tortas de crema no te recomendamos ya que son super delicadas , las de fondant si aguantan viajes cortos de 2- 3 horas , siempre y cuando la persona que lo traslade tenga el debido cuidado.
Recuerda que es comida , es normal que si el viaje es largo se te pueda mover un poco.

Horarios de entrega
Las entregas son realizadas de Martes a Sábado

Tenemos dos horarios disponibles
9am-1pm        rango mañana
2pm-6pm        rango tarde

Retiro personal
El retiro debe hacerse por nuestro taller ubicado en la Urb. Matices frente a Riocentro el Dorado. Datos específicos se enviarán por correo o whatsapp al momento de realizar la compra.
El retiro debe realizarse dentro del rango de horario escogido.
Para retirar se debe indicar el número del pedido o nombre del cliente.
No nos responsabilizamos por daños en nuestros productos cuando la movilización de los pedidos corre por cuenta del cliente.   

Cuando el cliente escoge la entrega por medio de un taxi , este se responsabiliza en pagar la carrera al momento de la entrega. La carrera comenzará desde nuestro taller ubicado en la Urb Matices frente a Riocentro el Dorado.
El Cliente debe asegurarse que haya alguien que reciba las cajas de dulces o tortas en el rango de horario escogido. En caso de que el chofer no encuentre a nadie (se toca el timbre 2 veces  y se realizan 2 llamadas al número de contacto del cliente).
Si nadie contesta el pedido vuelve a nuestro taller , el cliente deberá retirarlo personalmente o través de un tercero hasta las 6pm del mismo día o en su defecto al día siguiente y deberá cancelar las dos carreras que haya realizado el chofer del taxi.

Modalidad de Entrega por medio de taxi seguro :
La persona haciendo la entrega tocará timbre para dar aviso de arribo y el cliente deberá acercarse a la puerta del edificio o casa para recibirlo.
El servicio no incluye trasladar las cajas del auto al interior del lugar.

Por el tiempo que lleva hacer nuestros productos, sólo podemos realizar cambios en pedidos con un preaviso de más de 7 días de anticipación y los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad.
Si faltan más de 7 días para la fecha de entrega de tu pedido y necesitas cambiarlo por favor escríbenos lo antes posible a pedidos@charbelapasteleria.com o escríbenos por whatsapp 0992119165

Lamentablemente los pedidos no pueden ser cancelados sin importar el tiempo de preaviso ya que al confirmarlos iniciamos el proceso de compra de materia prima , rechazamos el pedido de otras clientes por tu espacio en agenda , entre otras cosas , en el caso de cancelar un pedido el pago no se reembolsa bajo ningún concepto.

Puedes consultarnos disponibilidad para la nueva fecha con de más de 7 días de anticipación de la fecha original, con menos tiempo lamentablemente no es posible ya que tu pedido se encuentra en producción.
Si faltan más de 7 días para la fecha de entrega de tu pedido y necesitas postergarlo o cambiarlo por favor escríbenos lo antes posible a pedidos@charbelapasteleria.com o escríbenos por whatsapp 0992119165.

Sí, siempre y cuando definas esa fecha como la de retiro desde la confirmación de tu pedido. Una vez confirmado tu pedido las fechas se pueden postergar, nunca adelantar.