Pagos y pedidos agendados
Los pagos son únicamente los establecidos en las opciones de pago de nuestra tienda online.
Si tú compra es realizada a través de deposito o transferencia el dinero debe estar acreditado en nuestra cuenta para que la entrega pueda ser realizada y debe estar cancelado el 100% del total de la compra.
El pago debe ser realizado dentro de las 24 horas de realizada la compra de no hacer el pago dentro de este tiempo se eliminara el pedido automaticamente.
Una vez que recibamos el pago en nuestra cuenta comenzaremos con el proceso de tu pedido.
Envianos tu comprobante de pago a pedidos@charbelapasteleria.com
Retiro Personal
El retiro debe hacerse por nuestro taller ubicado en la Urb. Matices frente a Riocentro el Dorado.
Datos especificos se enviara por correo o whatsapp al momento de realizar la compra.
El retiro debe realizarse dentro del rango de horario escogido.
De Martes a sabado hasta las 6pm
Para retirar se debe indicar el numero del pedido o nombre del cliente.
No nos responsabilizamos por daños en nuestros productos cuando la movilización de los pedidos corre por cuenta del cliente.
Condiciones de Entrega por medio de taxi seguro :
Cuando el cliente escoge la entrega por medio de un taxi , este se responsabiliza en pagar la carrera al momento de la entrega.
El Cliente debe asegurarse que haya alguien que reciba las cajas de dulces o tortas en el rango de horario escogido.
En caso de que el chofer no encuentre a nadie (se toca el timbre 2 veces y se realizan 2 llamadas al numero de contacto del cliente).
Si nadie contesta el pedido vuelve a nuestro taller , el cliente debera retirarlo personalmente o traves de un tercero hasta las 6pm del mismo dia o en su defecto al dia siguiente y debera cancelar las dos carreras que haya realizado el chofer del taxi.
Modalidad de Entrega por medio de taxi seguro:
La persona haciendo la entrega tocará timbre para dar aviso de arribo y el cliente deberá acercarse a la puerta del edificio o casa para recibirlo.
El servicio no incluye trasladar las cajas del auto al interior del lugar.
CAMBIOS EN EL PEDIDO
Por el tiempo que lleva hacer nuestros productos, sólo podemos realizar cambios en pedidos con un preaviso de más de 7 días de anticipación y los cambios de fecha estan sujetos a disponibilidad.
Si faltan más de 7 días para la fecha de entrega de tu pedido y necesitás cambiarlo por favor escribinos lo antes posible a pedidos@charbelapasteleria.com o escribenos por whatsapp 0992119165
CANCELACIONES DE PEDIDOS
Lamentablemente los pedidos no pueden ser cancelados sin importar el tiempo de preaviso ya que al confirmarlo iniciamos el proceso de compra de materia prima , rechazamos el pedido de otras clientes por tu espacio en agenda , entre otras cosas , en el caso de cancelar un pedido el pago no se reembolsa bajo ningun concepto
POSTERGAR UN PEDIDO
Puedes consultarnos disponibilidad para la nueva fecha con de más de 7 días de anticipación de la fecha original, con menos tiempo lamentablemente no es posible ya que tu pedido se encuentra en producción.
Si faltan más de 7 días para la fecha de entrega de tu pedido y necesitás postergarlo o cambiarlo por favor escribinos lo antes posible a pedidos@charbelapasteleria.com o escribenos por whatsapp 0992119165.
Politica de cambios y notas de credito
Si usted recibe su producto en mal estado o no esta confrme, dispone de un plazo para devoluciones de 24 horas hábiles a partir de la fecha y hora de entrega de su pedido.
Debe notificarlo por medio de correo pedidos@charbelapasteleria.com o por whatsapp 0992119165 , antes de que se cumplan las 24 horas hábiles de la entrega.
Una vez recibido el producto en nuestro taller ubicado en la Urb. Matices , verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se coordinara y se enviará un producto nuevo o se te entregará una nota de crédito según sea el caso.
El producto o los productos deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado Tortas y dulces personalizados
El diseño final de las tortas y dulces quedara a criterio de la decoradora , en caso de adjuntar fotos serán utilizadas como referencia.
Al tratarse de productos artesanales las decoraciones y colores pueden variar. Todos nuestros productos son elaborados y decorados a mano
Política de Privacidad Estimado Cliente: Recolectamos información personal de sus clientes con fines promocionales exclusivos y los medios de contacto, previa autorización de los clientes, son e-mail, sms y correo directo. La información de los clientes se recolecta a través de rifas y concursos en tiendas, registro en página web, registro en el punto de venta y actividades con seguidores de la marca en redes sociales. Las comunicaciones que se enviarán a los clientes serán correos electrónicos de bienvenida a la base de datos de newsletter con información del producto, mensajes de cumpleaños, información sobre eventos especiales y dinámicas promocionales, mensajes en fechas especiales y otros que impliquen información de producto o promoción.
La información de los clientes no se utilizará para ningún fin diferente a los anteriormente mencionados y será de uso exclusivo nuestro.
Todos los correos electrónicos incluyen la opción de desafiliación al recibo de correos electrónicos mediante la cual el cliente puede renunciar a recibir información futura por esta vía. La desafiliación a otros canales se debe hacer por los canales de atención al cliente.